B2B賣家如何與X世代買家相處?

digitalcommerce360 托比網譯 2019-05-05 17:44:43

根據Avionos的調查,1/3的B2B買家從用戶友好的Amazon Business或者Google開始線上采購的旅程。這將迫使在線B2B賣家升級他們自己的電商站點體驗。

越來越多的B2B買家在Amazon Business和Google上實施采購,Avionos(電商和數字化營銷服務商)的一份報告指出,這源于這些站點的體驗更與B2B的買家群體接近。

2018年11月Avionos開展了一項面向150名B2B買家的調查。其中32%受訪者表示從Amazon Business或者Google開始了他們的線上采購行為,而另外有32%的買家通過供應商的網站開始這一行為。調查還發現,其中30%的受訪者會將Amazon Business作為主要的采購站點,而22%的受訪者增加了其在供應商站點的采購量。

X世代(1960-1980)和Y世代(1980-1990)主導B2B的發展

“X世代和Y世代的人群在B2B買家中的比例越來越大“,Avionos的總裁Scott Webb表示,“供應商要與Amazon Business和Google競爭需要做到更多。他們需要理解客戶的需求,并將這些特性反映到其站點功能上,同時更需要提升網站的搜索、交互等體驗水平。”

創建數字化的B2B體驗將吸引主流B2B買家人群,這樣的站點需要有豐富的產品信心,并且(對庫存等關鍵信息)保持實時更新。產品內容和規格信息的缺乏將損傷站點的搜索價值,并將用戶帶到競爭對手的站點。84%的受訪者表示,站點呈現的產品內容上的缺陷阻止了他們進一步購采取購買行為;46%的受訪者表示產品信息的缺乏無法將其與需要的產品匹配起來,32%的受訪者則發現體驗交叉的網站甚至會提供錯誤的信息。

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圖片來源:攝圖網

“B2B的買家期望在供應商網站達到相似的搜索體驗,正如他們在Google上的搜索體驗“。Webb認為,賣家的電商網站如果缺少可比的產品價格信息,或者在交付信息上透明度不足,會敵不過那些線上的交易市場。受訪者的調查結果顯示,主要的網站問題包括:

不可比的產品價格(41%);

無法比較產品的不同選項(40%);

難以搜索到相關產品(35%);

物流和交付上缺乏透明度(32%)

B2B與B2C有巨大差異

供應商往往會出錯的一步是往往做出與B2C站點相似的功能,實際上這些功能對B2B買家來說權重并不高——比如說一鍵下單。

“買家總是希望即時獲取訂單的最新信息,無論是產品價格變化,缺貨產品的狀態,訂單執行的比例,乃至整個訂單的交貨期“,Webb表示,”對于B2B買家來說,痛苦在于往往他們無法監控訂單執行的重要節點,得不到任何通知。“

其他B2B買家關心的功能包括:

合同定價【階梯定價,譯者注】(46%);

便捷的訂購選項(43%);

易于使用的網站(43%);

產品的品牌信息(42%);

訂單的透明度(41%);

7*24的客戶服務

對于未來如何和B2B交易市場競爭,Webb認為供應商們仍然會有一些處于優勢的因素。供應商的銷售人員越來越多的線上化,將促進產品定價,庫存情況,交付和履約的進度等信息的更新效率。“電商增加了用戶的自助服務,從而解放銷售人員更多向咨詢角色轉變。這將使他們更理解客戶的需求和預期,從而提供更加的數字化用戶體驗。“

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